永辉超市“七日无理由退货”服务: 退货率并未显著上升,消费者满意度有明显提升

2023-11-3 16:57:12

 “七日无理由退货”服务承诺优秀案例--永辉超市

一、致力为消费者提供更加便捷、无忧的购物体验

永辉超市成立于2001年,十年创业,飞跃发展,是中国企业500强之一,是国家级“流通”及“农业产业化”双龙头企业,获“中国驰名商标”,上海主板上市(股票代码:601933)。国务院授予“全国就业先进企业”,获“全国五一劳动奖状”等荣誉称号。

永辉超市是一家以生鲜农产品为主打,提供多样化商品和优质服务的零售企业,注重消费者体验,推行“七日无理由退货”服务承诺,为消费者提供更加便捷、无忧的购物体验。

上海松江永辉超市有限公司,于2015年正式落户松江,由永辉超市股份有限公司百分百控股。作为松江区和青浦区的区域性总部,目前下设7家门店,主要职能是对松江区5家和青浦区2家永辉超市经营管理工作。2019年、2020年、2021年分别获得中山街道“创新转型企业”和“优秀企业”等荣誉称号。

二、完善制度,专业培训,提升员工服务意识和执行能力

为了确保“七日无理由退货”服务承诺的顺利实施,永辉超市制定了一系列详细的服务标准和处理流程。消费者在购买商品后七日内,只需携带有效购物凭证和商品原包装,即可在指定退货地点办理退货手续。永辉超市的退货服务团队会迅速响应消费者的退货请求,核实购物凭证和商品状态后,进行快速退货操作。同时,永辉超市还提供了便捷的在线退货服务,方便消费者进行快速退货操作。

为了保障退货服务的顺利进行,永辉超市对退货服务团队进行了专业的培训,提高了他们的服务意识和退货处理能力。同时,公司还不断优化退货流程,提高退货效率,为消费者提供更加便捷、无忧的退货体验。

三、案例:退货过程流畅、高效,体现对产品品质和服务质量的自信

一位张姓消费者在永辉超市购买了一台榨汁机,隔天消费者携带购物凭证和榨汁机来到超市退货服务台,向工作人员说明了退货原因。工作人员核实了购物凭证和商品状态后,迅速为消费者办理了退货手续,退回了货款。整个退货过程流畅、高效,让消费者感受到了永辉超市的真诚和专业。

这个案例体现了永辉超市对消费者权益的尊重和保护,通过推行“七日无理由退货”服务承诺,为消费者提供了更加便捷、无忧的购物体验。同时,这也展现了永辉超市对产品品质和服务质量的自信,为企业的长远发展奠定了坚实的基础。

四、退货率并未显著上升,消费者满意度有明显提升

自推出“七日无理由退货”服务承诺以来,永辉超市的退货率并未因此显著上升,反而消费者满意度有了明显的提升。这一承诺的实施,不仅增强了消费者对品牌的信任度,也为企业的长远发展奠定了坚实的基础。

展望未来,永辉超市将继续关注消费者需求,不断优化退货服务流程,提高服务质量。同时,公司还将加强与消费者的沟通与互动,及时了解消费者的反馈和建议,为消费者提供更加贴心的服务。通过这些举措,永辉超市将进一步提升品牌形象和消费者满意度,促进企业的持续发展。




本站所刊登的各种新闻﹑信息和各种专题专栏资料,均为深圳生活网版权所有,未经协议授权禁止下载使用。
Copyright © 2000-2013 www.0755shw.com All Rights Reserved
编辑QQ:2383424132